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湖州商品售后服務(wù)認(rèn)證公司
  • 湖州商品售后服務(wù)認(rèn)證公司

產(chǎn)品描述

問(wèn):商品售后服務(wù)認(rèn)證,要求"按服務(wù)管理人員總數(shù)的10%配置售后服務(wù)管理師",該項(xiàng)的具體規(guī)定是怎么樣的?如何計(jì)算人數(shù)? 
答:售后服務(wù)管理師數(shù)量在標(biāo)準(zhǔn)總分中有5分。
     GB/T27922標(biāo)準(zhǔn)5.1.2.2提出:"按服務(wù)管理人員總數(shù)的10%配置售后服務(wù)管理師,負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)工作的管理和對(duì)售后服務(wù)活動(dòng)的指導(dǎo)"。
     服務(wù)管理人員有兩個(gè)層面,一是在組織總部,在服務(wù)有關(guān)部門(mén)、服務(wù)有關(guān)環(huán)節(jié)和崗位的負(fù)責(zé)人,包括基層管理人員和中、高層管理人員,二是在下屬分公司、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的管理人員。
    根據(jù)有關(guān)部門(mén)的權(quán)威調(diào)查,企業(yè)相關(guān)管理人員的數(shù)量一般占企業(yè)總?cè)藬?shù)的15%左右。但有一些企業(yè)的管理人員較多,有一些較少,統(tǒng)計(jì)上可能存在差異性,一般情況下管理師的配置數(shù)量基本在企業(yè)總?cè)藬?shù)的1%左右,詳見(jiàn)www.bscc.org.cn。 
11、問(wèn):如何培訓(xùn)售后服務(wù)管理師 
答: 中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展的"售后服務(wù)管理師職業(yè)資質(zhì)認(rèn)證"培訓(xùn)工作,到2014年6月已培訓(xùn)49期。售后服務(wù)管理師的資質(zhì)培訓(xùn)是對(duì)學(xué)員進(jìn)行系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)的崗位培訓(xùn),從法律和實(shí)踐的角度剖析點(diǎn)評(píng)典型案例,采用專(zhuān)家教學(xué)、專(zhuān)業(yè)理論和實(shí)物操作相結(jié)合的教學(xué)手段,為學(xué)員提供一整套便于理解、易于掌握、操作性強(qiáng)的售后服務(wù)方法與技巧,培訓(xùn)結(jié)束后參加全國(guó)統(tǒng)一試卷考試,由權(quán)威專(zhuān)家進(jìn)行評(píng)價(jià)審核及成績(jī)認(rèn)定。目前由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)對(duì)考培合格者頒發(fā)資質(zhì)證書(shū)。報(bào)名通知和公告可上中國(guó)商品售后服務(wù)網(wǎng)
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產(chǎn)品推薦

Development, design, production and sales in one of the manufacturing enterprises

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